Email marketing para empresas y emprendedores

[MEGA GUÍA] Email marketing para empresas y emprendedores ✅

Si hay algo que en Paraguay usamos poquísimo es el email.

Todos ven el email como algo “antiguo”, old fashioned. Y nada más lejos de la verdad.

Somos gente a la que no le gusta llamar por teléfono ni preguntar nada… entonces, ¿no se vuelve el email una de las mejores formas de llegar a los clientes?

 

➖ ¿Qué es el “email marketing” y qué beneficios tiene?

Por definición, cuando hablamos de email marketing, estamos hablando del email o correo electrónico utilizado con la intención de atraer a potenciales clientes.

Pensalo: es una vía directa para comunicarte con tu potencial cliente, mucho más que las redes sociales, en donde tu publicación puede perderse fácilmente.

¿O acaso no tenés vos tu email abierto todo el día en el fondo, mientras utilizás tu computadora?

92% de las personas que navegan en internet tienen cuenta de correo y pasan 1/4 de la jornada laboral en su correo electrónico (sí, en serio).

Por otro lado, también es mucho más económico mandar emails (incluso con una herramienta de pago) que hacer anuncios publicitarios.

Súper ventaja, ¿no? Esperá, todavía no te emociones…

 

➖ El destinatario de tus correos

Por todos los dioses nórdicos que se te ocurran, no pienses que estoy hablando de enviar emails masivamente a cualquier persona.

¡Y menos que te hablo de comprar bases de datos!

Es altamente recomendable hacer campañas de email marketing siempre y cuando el email de tu lector o cliente lo hayas obtenido de manera legítima. Tenés prohibido enviar emails de propaganda, promociones o de cualquier índole a gente que no ha dado su consentimiento para recibirlos.

No lo digo yo, lo dice la ley *saca discretamente su matrícula de abogada y la pone sobre el escritorio*.

Pero entonces, ¿a quién enviar tus emails?

 

〰️ #1. Los suscriptores: the money is on the list

Lo ideal es que vayas haciéndote de una lista de suscriptores.

Es decir, de gente que voluntariamente te ha dado su dirección de email para recibir correos tuyos.

Esto podés conseguirlo de varias formas ―tu agencia de marketing te dará la mejor opción― pero lo más usual es tener una “squeeze page” en tu página web para captar esos suscriptores.

En palabras simples: una mini paginita en donde (idealmente) ofrezcas algo a cambio de la dirección de email de la persona que está interesada en tu web (que por algo está ahí, ¿no?)

Esta squeeze page debe estar escrita de manera tal que el usuario no pueda resistirse y SE CONVIERTA. ¿Qué? Sí, en suscriptor 🙂

 

〰️ #2. Emails a puerta fría

La otra opción es enviar emails a gente que no te conoce ofreciendo tus productos o servicios.

Pero para hacerlo, hay que tener muchísimo cuidado de no cruzar la línea del SPAM.

El email debe estar redactado de manera tal que no sea agresivo, y, de hecho, invite al destinatario a iniciar una conversación contigo.

Personalmente, me parece un arte hacerlo (y tener éxito).

 

➖ Tu negocio como destinatario del email

El email no es solo una vía para comunicarte con tus potenciales clientes, sino también para que ellos se comuniquen contigo.

Algo que veo muy seguido es a negocios poniendo su dirección de correo electrónico como contacto, pero sin usarla nunca.

Más que de copywriting, aquí hablamos de una cuestión de atención al cliente.

De decencia.

En una cultura como la nuestra, en que la gente no quiere llamar por teléfono para preguntar, poder acceder a información por escrito es esencial.

 

➖ Email marketing para empresas

Pensar que lo único que se necesita para lograr una buena comunicación entre empresa y cliente es redactar un email y enviarlo, es muy naïve.

La mayor parte de la gente que recibe tus emails los borra. Es una realidad.

Sin embargo, existen formas de “enchurrar” los emails para mejorar tanto la tasa de apertura como la de interacción del lector.

En realidad, es algo bastante simple: desaprender todo lo que te enseñaron sobre emails corporativos.

Aquí, los aspectos a tener en cuenta a la hora de planear y escribir un email. ¡Un poco de email copywriting y ya tendrás tu correo preparado para enviar!

 

〰️ #1. Tener claro el objetivo de tu email de negocio

Nunca hay que enviar un email (de empresa, sobre todo) sin un objetivo claro. Este objetivo debe quedar claro desde el primer momento.

¿Qué querés conseguir? ¿Que lean tu último post, que te dejen un comentario en tu blog, que compren un producto…?

Un email puede tener distintos objetivos. Entre ellos, los dos más comunes son:

  • Establecer una relación de confianza
  • Vender

Como recomendación general, la mayoría aconseja seguir el esquema de 80/20 para el contenido de los emails:

  • 80% contenido de valor dirigido a establecer y reforzar la relación con el cliente y
  • 20% de contenido dirigido a la venta.

Néstor Marquínez, por su parte, recomienda que los emails se compongan de 90% de entretenimiento y 10% de valor. Además, como aportar valor, él no se refiere a dar contenido gratis simplemente, sino a dar conejos y guías y entretener de manera constructiva al lector.

 

〰️ #2. Tener en claro el destinatario

Todos estamos atiborrados de emails. Por eso, filtramos los importantes de los que parecen correos masivos de propaganda.

Aquellos emails dirigidos a una masa de gente ofreciendo quién sabe qué, no nos interesan.

Pero aquellos emails que de una nos dejan ver que están dirigidos a nosotros, nos llaman la atención.

Correos personalizados. Artesanales. Aquellos que dejan ver que hubo esfuerzo detrás.

Esos sí que nos interesan.

Para poder mandar emails así a tus lectores, clientes potenciales y clientes de siempre, es necesario conocerlos. Me gusta esta frase de Maïder: “Tus clientes son las primeras personas en las que piensas cuando hablas sobre tu negocio”.

¿Pensás en quién te lee cuando enviás un email? Ejem ejem, sí, hablamos del cliente ideal.

 

〰️ #3. Tener un título/asunto genial

El asunto es el que debe generar ese deseo de hacer clic en el email para ver qué hay adentro en vez de mandarlo al basurero.

Los expertos coinciden en que debe ser súper breve (de 30-40 caracteres) y debe mencionar el valor añadido (lo que ofrecés, por qué el lector debería leer tu mail) utilizando también verbos de acción.

Maïder también da una fórmula muy sencilla para generar asuntos en los emails:

Curiosidad + beneficios es igual a…. INTERÉS

OJO con utilizar palabras como “novedad”, “gratis”, “exclusivo”, “24 horas”, porque son usualmente detectadas por los filtros antispam, con lo cual arriesgarías que tus correos vayan directamente a la carpeta de correos no deseados.

Las mejores líneas de asunto son, según Néstor Marquínez:

  • Las que despiertan una emoción en el lector (por ejemplo, curiosidad).
  • Las que hablan de una promesa.

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〰️ #4. Introducción y tono del email

El tono se define en la introducción del email. Es la forma en que el lector percibirá lo que vamos a decir.

La introducción es la que tiene que asegurarse que el lector siga leyendo el resto del email. Las formalidades como “Estimado Sr. X” están muy pasadas de moda y representan una barrera de entrada entre vos y el lector. Es una distancia innecesaria.

Imaginate que estás hablando con alguien en persona. Nadie dice “te hablo en relación con…” No.

Es mucho mejor apostar a frases que utilizarías a diario, como “Hoy vengo a contarte que…”

De entrada, el email es mucho más amigable y se asemeja a una conversación con un amigo. Aunque esto no tiene que pasarse de la raya, a menos que vaya con el tono de tu marca en sí.

Es súper importante también mantener el mismo tono a lo largo de todo el cuerpo del email.

 

〰️ #5. Estructura y contenido del email

Según el objetivo del email, la estructura y el contenido serán distintos. Rosa Morel realiza un interesante análisis sobre las diferencias entre los emails de venta y los no dirigidos a la venta (como las newsletter).

Resumiendo, a ella le ha funcionado bien que el contenido de las newsletter sea de alrededor de 4 párrafos y contenga alrededor de 2 calls to action principales (en su ejemplo, un enlace a un post) y uno extra (invitación a unirse a un grupo de Facebook).

En cambio, el contenido de un email de ventas vendría a ser más largo, porque está dirigido a preparar el terreno para la venta.

El cuerpo entonces rondaría por los 7 a 10 párrafos y tendrían que estar más trabajados a consciencia para preparar al lector a comprar un producto o servicio.

Por ello, debe tener una sola call to action y debe estar concentrado en esto, para no distraer al cliente de la acción deseada.

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〰️ #6. Llamadas a la acción

Ya sabés el objetivo del email y tenés en claro lo que querés conseguir con él. El lector también debe tenerlo en claro y para eso tenés que hacérselo saber.

Aquí entran a jugar las llamadas a la acción.

Las llamadas a la acción pueden consistir en enlaces o botones (por ejemplo, el link a un post del blog) o en simples frases (escribime si tenés alguna duda sobre este servicio).

Usualmente, lo que se recomienda es tener dos: una al comienzo y una al final.

 

〰️ #7. Postdatas

Las postdatas empezaron a utilizarse mucho en el ámbito del email marketing.

Hubo una buena respuesta en cuanto a su efectividad, pues muchas personas simplemente hacen scroll hasta el final del email y terminan leyendo las líneas finales.

La postdata entonces se vuelve una manera súper efectiva de reforzar la idea principal o la acción que estamos buscando en el lector.

Sin embargo, últimamente se empezó a abusar muchísimo de su uso. A veces me llegan emails que tienen P.D. 1, P.D. 2, y ¡hasta 3 postdatas! Es como el cuerpo de un email entero solamente ahí abajito.

En una charla, el experto en email marketing Javier Cordero, comentó que lo que funciona la más de las veces en marketing es lo nuevo. Ahora, las postdatas pasaron de novedad a recurso extremadamente utilizado.

Siguen siendo útiles, pero conviene utilizarlas con moderación.

 

〰️ #8. Pensar en la estrategia

Aparte de tener un objetivo, un email debe tener sentido dentro de una estrategia.

Los emails no solo sirven para responder a un cliente si nos escribe, sino para entablar una relación de comunicación con él.

Para ello, podemos realizar una cadena de emails estratégica dirigida a hacer que el cliente nos conozca y confíe en nosotros o a vender un producto o servicio.

Entre las cosas que hay que planear, están:

  • Los días en que llegarán los emails.
  • La hora de envío.
  • Con qué frecuencia serán enviados.

Según el tipo de negocio, el nicho al que se dirige y el tipo de producto o servicio que ofrece, la frecuencia y los días ideales para mandar correos será distinta.

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➖ Email marketing corporativo: recomendación final

Tené en cuenta que la tendencia en estos tiempos es humanizar el marketing.

Humanizar Internet.

No hay un robot tras la pantalla (y no creas que eliminamos por completo esa imagen con un saludo cordial).

Tenemos que dejar ver quién somos. Que hay una persona con glorias y fracasos, fortalezas y debilidades detrás de ese conjunto de palabras que conforman el email.

Que esta parte importante de tu comunicación con tus clientes esté planeada también en tu estrategia general.

3 comentarios en “[MEGA GUÍA] Email marketing para empresas y emprendedores ✅”

  1. Muchas gracias por la referencia 🙂

    Me alegra ver que la filosofía No-Prisoners de email marketing sigue ayudando a más emprendedores.

    Como bien sabrás, soy un firme defensor del entretenimiento como herramienta de persuasión.

    Es la clave para vender más… y conectar con tu comunidad.

    Buen artículo!

    Un abrazoooo.

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    • ¡Qué genial recibir un comentario tuyo, Néstor!

      Conecto muchísimo con esto, porque lo viví leyéndote; todavía tengo en la cabeza un email sobre los Iluminados (“nadie leerá esto”, creo que se titulaba :P) y eso que ya han pasado meses desde que lo enviaste.

      Tengo mucho que aprender de vos y espero poder ayudar a potenciar esta forma de hacer las cosas. ¡Gracias! =)

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