¿De dónde vengo yo ahora a hablar de redacción para abogados?
Bueno, es que mi paso por el mundo del derecho me ha dejado muchas lecciones.
Es una carrera fascinante y aterradora: el cómo uses tus palabras puede condenar o liberar a una persona (LITERALMENTE).
Por eso, la oratoria y la redacción son vitales para los abogados.
Un abogado tiene una habilidad especial para comunicarse con:
- Jueces.
- Colegas.
- Todos los funcionarios que participan en el complejo proceso del mundo judicial y corporativo.
Pero esa forma de escribir y de hablar se te mete hasta la médula.
Por estas cosas es que muchos tienen problemas a la hora de tratar con clientes y tratar de establecer una relación de confianza con ellos.
O incluso al tratar de venderse como profesional (vamos, que contraten sus servicios).
Esto se refleja en la gran mayoría de páginas web de estudios jurídicos y abogados independientes.
Los textos parecen escritos para jueces y colegas, no para clientes.
¿Por qué no utilizar la redacción para atraer clientes en vez de espantarlos?
➖ La realidad de la presencia online de abogados y bufetes
Imaginate los siguientes escenarios.
Caso 1:
Año 2019.
Eulalia, de 45 años, es una mujer trabajadora y buena madre.
Sin embargo, es infeliz y necesita un cambio. Las cosas con su marido no han ido bien en los últimos años.
Sus hijos son menores aún y sufren con las discusiones diarias. Es hora de contratar un abogado y asegurarse de que la separación y el divorcio sean lo menos conflictivos posibles. Pero ¿a quién contratar?
Quiere a alguien con experiencia y profesionalismo. Y por supuesto, que trabaje en el área.
Va a buscar a Google.
Caso 2:
Año 2019.
Jaimito, de 35 años, es un emprendedor valiente. Lleva en sus hombros un negocio que ha empezado él mismo, y quiere que continúe creciendo.
Hace unos años, tuvo unos problemas legales por un tema de impuestos. Su abogado, parte de un buen equipo, ha sabido solucionar todos los inconvenientes.
Juan Carlos quiere evitar futuros problemas con su negocio, entonces busca mantenerse actualizado en lo que respecta a las nuevas normas que se van publicando.
Por eso, siempre lee el blog del bufete de abogados que le ayudó.
➖ La conversación adecuada
Estos dos escenarios representan las dos conversaciones que los clientes buscan tener cuando visitan un sitio web.
Los usuarios, por lo general, quieren:
- Comprar un producto o contratar un servicio.
- Entretenerse o informarse.
Es decir, todo profesional debe ser capaz de mantener estas dos conversaciones:
- Saber venderse.
- Poder establecer una relación de confianza con sus clientes.
Aquí es donde entran a jugar el copywriting y la redacción de contenidos. Ve los conceptos básicos en este post 🙂
Pero ¿cómo podés cumplir con esto siendo un abogado?
➖ 3 consejos de redacción para abogados
Si sos abogado y tenés una web, lo primero que tenés que hacer es olvidarte de que sos abogado.
¿QUÉ?
Bueno, más o menos.
Leé los tips y me vas a entender 😛
(y si sos un abogado que NO tiene una web, seguí leyendo igual porque después de esto vas a salir corriendo a hacerte una)
#1: hablar el mismo idioma que el cliente
El problema de los abogados a la hora de redactar es común en muchas profesiones que tienen “su propio idioma”.
En la facultad de derecho, desde el primer día, te enseñan a:
- Escribir en 4 párrafos lo que se puede decir en una oración.
- Citar el nombre completo de la legislación, aunque tenga 56 palabras.
- Decir todo de la manera más complicada posible.
El problema es que los clientes no hablan el mismo idioma.
Volvamos a los ejemplos de arriba:
Caso 1:
Eulalia está buscando contratar los servicios de un abogado porque tiene que lidiar con temas no llega a entender o dimensionar (el proceso de divorcio).
No necesita más explicaciones difíciles y entreveradas, necesita una conversación clara para saber si vos podés solucionar su problema o no.
Caso 2:
Jaimito está buscando información sobre nuevas leyes que puedan afectar la forma en que lleva su negocio.
Puede acceder a la base de datos del gobierno para leer todas las nuevas leyes, pero esto es un trabajo que lleva demasiado tiempo y energía.
Necesita información sintetizada, rápida y fácil de leer, para saber si tiene que contactar con su abogado de confianza o no.
Moraleja:
No publiques reseñas de casos judiciales, artículos doctrinarios o comentarios a leyes en las secciones dedicadas a clientes (ojo, podés tener una sección en tu blog dirigida a colaborar con tus colegas, ahí sí).
Los clientes buscan textos digeribles, buscan información relevante PARA ELLOS.
Adelantate a las necesidades de tus clientes y dales lo que están buscando; nada más y nada menos.
#2: ponete en sus zapatos
La relación entre un abogado y sus clientes es muy delicada, porque tratan con ellos en momentos de mucho stress, angustia, frustración e incluso temor.
La comunicación con personas que se encuentran emocionalmente alteradas debe ser muy distinta.
Por ello, la decisión de contratar los servicios de un abogado o estudio jurídico involucra emociones muy diferentes a la decisión de comprar un televisor de pantalla plana.
No olvidemos que el proceso de compra es siempre emocional.
Tu presencia online como abogado debe reflejar lo mismo que proyectaría tu presencia en la realidad.
Caso 1:
Seguramente no vas a gritarle a Eulalia que tiene que hacer un escrito de demanda que tiene que presentar en tal o cuál condiciones, ¿no?
Caso 2:
Tampoco vas a decirle a Jaimito que las nuevas leyes de impuestos cambiaron y que todo su negocio se va a ir a la basura mañana, ¿verdad?
Moraleja:
Comunicate siendo consciente del estado de ánimo que van a tener tus clientes cuando van a consultar tu plataforma online.
#3: creá una conexión
Otro error en que suelen caer los profesionales del derecho al escribir los textos de su web es concentrarse demasiado en ellos.
Está genial que el estudio jurídico tenga 20 años de experiencia y más de 15 profesionales altamente capacitados para lidiar con todas las ramas del derecho en existencia, pero… ¿es eso lo que están buscando Eulalia o Jaimito cuando visitan la página de servicios?
Ellos quieren saber si podés solucionar SU problema.
Tus credenciales son importantes, pero deben ser presentados en el momento correcto.
Dales a los clientes la información que necesitan en cada etapa, así no se confunden o frustran por no encontrar la respuesta que buscan.
➖ Redacción para abogados = redacción para humanos
Más que un profesional ultra capacitado, lo que busca el cliente es un ser humano.
Alguien que entienda que se encuentra en una situación delicada, sensible.
Necesita que le hagan sentir que sus problemas son comprendidos y serán solucionados de la mejor manera.
Un buen abogado gana casos.
Pero también gana corazones.
Me gusto mucho la explicación.