[Diferencias] Qué es el copywriting, la redacción de contenidos y el UX Writing

5 años después de haber empezado a trabajar como copywriter y redactora profesional, todavía veo a clientes (¡y a AGENCIAS!) confundir estos términos.

Vamos por una diferenciación sencillísima (y en criollo) que te puede servir rapidito si no querés leer todo el post. 

Tené en cuenta que el orden en el que están puestos es relevante. 👇

Redacción: dar información útil y entretenida sobre tu producto/servicio para informar al lector y que confíe en tu marca.

Copywriting: generar textos que, además de ser entretenidos y útiles, conectan con las emociones, necesidades y carencias del lector para que este genere una acción determinada (como comprar o descargar algo).

UX Writing: los textos que se generan para que un usuario actúe dentro de un entorno digital (ej: app) sin problemas y tenga una experiencia genial utilizando el producto digital adquirido.

Storytelling: técnica de escritura que involucra utilizar historias, ya sea en un marco de redacción de contenidos, copywriting o UX Writing.

Si bien todos utilizan recursos en común (como por ejemplo, la manera de maquetar los textos para que sean legibles, de utilizar recursos visuales como las negritas o encabezados para aligerar el texto, etc.), diferenciarlos puede resultar crucial en la elaboración de tu estrategia digital.

¡Es importante que vos como agencia o como empresa entiendas bien esta diferenciación!

Pero primero, veamos esto en profundidad.

➖ ¿Qué es la redacción de contenidos?

Mi definición de redacción de contenidos es la siguiente:

Dar información de valor para tus clientes o prospectos con el fin de generar confianza y lograr así que te compren y te recomienden.

Teniendo en cuenta que el 80% de las personas investigan en Internet antes de comprar, tu blog y tus redes pueden ser tus mejores aliados para hacerle ver a tu público objetivo que sos la persona idónea para resolver sus problemas.

Para eso realizamos lo que se denomina “Marketing de Contenidos”.

〰️ Ejemplos de redacción de contenidos

Sin profundizar demasiado, estas son las bases:

• Redactar textos que cumplan la finalidad que quieras lograr con tu contenido (de información, contenido educativo, inspiración o entretenimiento);
• Adaptar los textos a las exigencias del mundo digital (porque la lectura de un texto digital NO es lo mismo que la lectura de una novela);
• Crear una conversación con el lector, el llamado “engagement”, que ayude a ir forjando esa confianza en tu futuro cliente y esa fidelidad en los clientes actuales.

En concreto:

• Si tenés una zapatería, ¿por qué no publicás las distintas formas de cuidar el cuero de tus zapatos para que te duren más tiempo?
• Si tenés una tienda online de gadgets, ¿por qué no publicás tutoriales de cómo sacarle el jugo a los diferentes productos?
• Si tenés un mercado orgánico, ¿por qué no publicás recetas que puedan realizar con los productos de tu tienda?

Esta información hace que el lector piense “ok, este es el crack, mirá toda la información que me da gratis, mirá todo lo que sabe”.

Como ejemplo,

Por lo general, los redactores de contenido están versados también en SEO, una técnica concreta para que los textos posicionen en motores de búsqueda como Google.

Sin ir mucho en detalle, que cuando escriban un posteo titulado “Cómo registrar una marca en Paraguay”, cuando una persona busque eso en Google, le aparezca el artículo de tu estudio jurídico. 😉 

👆 (Este artículo está escrito por un redactor de contenidos que lo SEO-optimizó)

➖ ¿Qué es el copywriting?

El marketing de contenidos te genera esa relación de confianza con el cliente, pero seamos sinceros: la confianza no te da de comer. Lo que querés es vender o, al menos, pavimentar ese camino para llegar a la venta.

Pues bien, en tus medios de comunicación digitales también podés tener ―estratégicamente ubicados y planeados― textos orientados a generar una reacción en el lector.

Aquí es donde entra en juego el copywriting.

Maïder Tomasena, pionera del copywriting en español, explica que el copywriting es justamente una técnica de escritura diseñada para llevar al lector a la realización de una acción específica.

¿Cómo?

Con técnicas concretas que despiertan emociones y sentimientos que generen esta conducta tan buscada: QUE TE COMPREN / QUIERAN COMPRAR.

El copywriting crea textos que van al caracú de la cuestión.

(Nótese que no hablo de escribir para vender, solamente, sino escribir para generar una reacción. Esta puede ser simplemente ubicarte en la mente del cliente como autoridad, lo cual de por sí te lleva ya un paso más cerca a que ese lector se convierta en cliente).

〰️ Ejemplos de uso de copywriting

Las técnicas de copywriting pueden utilizarse tanto en tu:

• Página web de venta de productos o servicios.
• Campañas en redes sociales.
• Landing pages.
• Emails.
• Etc.

En resumen, en todos los medios digitales donde quieras conseguir una reacción de tu audiencia.

Porque escribir para adornar no es lo mismo que escribir para generar una reacción.

Aquí buscás una acción concreta.

Sigamos con el ejemplo anterior.

Ese artículo sobre la diferencia entre el cáñamo y la marihuana tenía un montón de información útil y, además, tenía una llamada a la acción clarísima que llevaba al usuario a obtener su carnet de marihuana medicinal dentro.

Ese enlace te lleva a una página en donde venden la tarjeta, escrito con textos persuasivos (¡copywriting!)

(La imagen de captura era muy pesada así que tuve que bajarle la calidad, podés verla entera aquí).

 ➖ ¿Qué es el UX Writing? 

El UX Writer es un profesional más que trabaja con textos digitales, pero tiene un rol muy distinto al del redactor o del copywriter.

El UX Writer crea textos que van dentro de las plataformas digitales y que ve el usuario que está interactuando dentro de ella.

Y con plataformas digitales me refiero a aplicaciones, páginas web, software, etc.

〰️ Ejemplos de UX Writing

Los textos que escribe el UX Writer están centrados en la experiencia del usuario desde el comienzo hasta el final.

Puede ser lo que ve al descargarse una aplicación y crearse un usuario en ella, hasta el momento en que compra en una plataforma online y tiene que poner su dirección para que le envíen su pedido. 

 ➖ ¿Y el storytelling?

El storytelling, más que una profesión y una rama de la escritura en sí, es una técnica que pueden utilizar tanto redactores, como copywriters y UX writers.

No es que uno es solo “storyteller”, sino que aplica el storytelling a sus textos como copywriter, por ejemplo.

No voy a ahondar mucho aquí porque tengo un post completísimo (y con ejemplos) sobre qué es el storytelling y cómo utilizarlo. 

➖ Cómo conocer la diferencia entre copywriting, redacción y UX Writing puede ayudar a tu negocio

He visto a varias agencias y empresas cometer varios errores por confundir estos términos:

• Contratar profesionales equivocados.
• Hacer llamados laborales inadecuados.
• Generar textos que no tengan el resultado que están buscando.

Y, sobre todo, crear embudos de venta deficientes.

Si tenés una empresa o acabás de iniciar tu propio negocio, es natural que quieras darte a conocer.

Por supuesto, querés atraer clientes para que adquieran tus productos o servicios y fidelizarlos para que sigan haciéndolo en el futuro.

El problema es que muchos piensan que esto de la comunicación digital se limita a tener una web con un lindo diseño o postear información medianamente interesante de vez en cuando, pero no escriben de manera estratégica.

Es más, le dejan la tarea de crear estos textos al diseñador, o a cualquier otra persona ―tal vez un empleado, un amigo que sabe algo de marketing, o a ese miembro de la empresa que “escribe bien”―.

ERROR.

 

〰️ ¿En qué fases del embudo necesitás a quién?

Creemos un embudo hiper simple y rapidito para que entiendas aún mejor la diferencia entre estos profesionales.

Imaginate que tenés una app de meditación que querés que la gente descargue.

👉 ADQUISICIÓN: contratás a un redactor de contenidos para que haga artículos respondiendo preguntas comunes de tu público objetivo. 

Por ejemplo: “cómo manejar la ansiedad”, o “cómo empezar a meditar”. 

Estos artículos, si están bien redactados y SEO-optimizados, van a posicionar en buscadores y aparecerán cuando tu cliente ideal lo busque.

👉 CONVERSIÓN: imaginate que la persona que llegue a tu artículo se re interesó por el contenido. Y que estaba tan bien escrito que leyó hasta el final, y se encontró con una llamada a la acción: el link a tu app. 

Así que hace clic, y va a una página de ventas que escribió un copywriter, enfocándose en los deseos y necesidades de esta persona particular. ¡Y logra que la persona se descargue tu app!

👉 EXPERIENCIA DE USUARIO: una vez descargada la app, la persona tiene que interactuar con ella. Crearse un usuario, aprender a usarla, personalizarla para los usos que quiere darle. Todo esto puede ser confuso… o no. Depende del trabajo que haga el UX Writer con estos textos. 😉

➖ ¿Ahora entendés por qué es tan importante la diferencia entre copywriting, redacción y UX Writing?

A ver, con estas definiciones, es fácil notar que si bien son diferentes, se complementan perfectamente (y deberían).

Y también es importante destacar que, si bien hay profesionales que son especialistas en una sola de estas técnicas, también los hay que se han formado en las tres (¡yo incluida! 😉 )

La cuestión está en tener claro qué necesita tu negocio ahora para contratar al profesional adecuado o, en todo caso, darle instrucciones claras al profesional que esté trabajando contigo en el momento. 

Y, si te queda alguna duda… ¡charlemos para que pueda ayudarte a aclararla!