Tips de redacción para tiendas online

Tips de redacción para tiendas online

“A ver un poco”.

*agarra la campera y se pone*

El típico ejemplo del paraguayo en una tienda.

Y es que no es suficiente con VER los productos, tenemos que tocarlos, probar como se sienten, qué hacen si los ponés de cabeza, del revés, si los agitás… Viene en nuestro ADN 😛

Si nos esconden el precio, los materiales, o nos lo ponen detrás de una vitrina para que no podamos acceder al producto, nos “pichamos” y nos vamos.

Total, la otra tienda seguramente tiene algo casi igual y a mejor precio.

Lo mismo se aplica a las tiendas online, solo que ahí dependemos enteramente de las fotografías y las palabras.

¿Las palabras? Aháaaaaa…..

 

👉 Tiendas online: fichas de productos y fotografías

Muchos creen que las fotografías son suficientes para satisfacer la curiosidad de los clientes, pero es un grave error.

¡Ya te dije que “ver” para nosotros incluye mucho más!

Aparte, hay que tener en cuenta que en Internet es muy fácil encontrar otro lugar donde vendan lo mismo o casi lo mismo a un mejor precio.

Entonces, ¿qué hacer para poder vender productos online y que tus clientes no se vayan a comprar a la competencia?

Hacerle caso a la otra cara de la moneda: buenas fotos, sí, y buenos textos.

 

👉 Cómo hacer una buena descripción de productos para tu tienda online

Si en algún momento te encontraste en la situación de no saber cómo redactar las fichas de producto para tu e-commerce, aquí van unos tips:

 

1️⃣: Ponete en los zapatos de tu cliente

Para poder elaborar una buena descripción, necesitás saber a quién le estás hablando.

  • ¿Quién es tu cliente?
  • ¿Estás cubriendo una necesidad básica, un problema semi-urgente o un capricho?
  • ¿Qué sabe tu cliente de tu producto?
  • ¿Qué quiere saber?

Estas preguntas te ayudarán a saber si te conviene resaltar las características o beneficios de tus productos.

Por ejemplo, Apple no necesita poner ningún beneficio en la descripción de sus Iphone, los clientes de Apple son fanáticos y saben el status y beneficios que obtendrán al comprar un producto.

Sencillamente, quieren saber las características de los nuevos productos que van saliendo.

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Pero si vendés otro tipo de producto, como electrodomésticos, es importante resaltar las ventajas que tiene tu producto sobre la competencia (por ej: batería dura más tiempo) y los beneficios que obtendrá el cliente (por ej: no tendrá que pasearse con un cargador en el bolsillo).

La longitud recomendada para el texto de la ficha del producto es de 120 palabras.

En ese espacio debe poder verse claramente la información que le interesa a TU cliente en relación a ESE producto en específico.

 

2️⃣: Destacá con una historia

No se vale copiar la misma descripción para diferentes productos.

Ponerle la misma descripción a productos que son parecidos, pero no idénticos, dan la impresión de pereza y descuido.

No querés eso para tu negocio.

Una buena forma de diferenciar y destacar una ficha de producto es contando una historia. Sí, ¡el storytelling se ha inmiscuido en el mundo de los comercios online también!

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Mencionar los orígenes de la legendaria Carolina Herrera le da un encanto especial a este producto. Casi te la imaginás ahí, ¿no?

 

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¿Qué decir? Los textos de Ikea están a cargo de un ser de luz de copywriting 😉

 

3️⃣: Testimonios

Muchos dudan a la hora de habilitar la opción de dejar testimonios. Tienen miedo a los comentarios negativos.

Pues bien, si tenés dudas sobre algún producto que estás vendiendo, ¿no te parece que no deberías estar vendiéndolo en primer lugar?

Los testimonios son una parte importantísima del proceso de venta online.

A veces, nos cuesta confiar en los vendedores, pero definitivamente confiamos en los otros compradores.

Esto, por supuesto, te obligará a ocuparte de otros aspectos, como la atención al cliente.

Que clientes anteriores alaben el hecho de que les atendiste muy bien, que el producto llegó entero y a tiempo y que es exactamente lo que describiste, te va a dar un ¡PUM! para arriba en tu negocio.

Si tenés alguna duda sobre la efectividad de los comentarios, ponete a pensar cuándo fue la última vez que compraste algo de Amazon sin mirar la opinión de los anteriores compradores.

 

👉 La conversación adecuada

Para tiendas online también se aplica el motto de “la conversación adecuada con la persona adecuada”.

Imaginate que sos el vendedor en una tienda física.

El cliente que entre a tu tienda querrá hablar contigo, querrá preguntarte cosas. Tu plataforma online debe estar lista para responder esas preguntas para:

–          Generar confianza

–          Enamorar al cliente

–          Que te compren

–          Que te recomienden

¿Alguna duda de que tenés que cuidar los textos tanto como tus fotografías? 😉

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